小市民槓大企業／家樂福超收92元還硬拗 挨告

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零售服務業競爭激烈，各家業者販賣的商品幾乎相同，價格也相當接近，因此還是要以提升服務品質作差異化策略。如果有錯一定要在第一時間誠懇認錯，並主動提出彌補消費者的方案才對，硬ㄠ、狡辯、態度強硬，都是處理客訴問題的大忌。